Condiciones de Uso

«Nosotros» o «la operadora»: Nerya Cohen, con el nombre comercial Nerya ERP, support@sewingerp.com. «Tú»: el negocio que abrió la cuenta (el salón) y los usuarios que este haya añadido. El servicio es un sistema de gestión en línea para salones de novias y de vestidos de fiesta, tal como se describe en el sitio web y en el plan que hayas elegido.

El servicio está destinado exclusivamente a empresas, no a consumidores. Quien abre una cuenta en nombre de un negocio declara que está facultado para obligarlo.

Una cuenta nueva recibe 14 días de prueba gratuita, sin necesidad de tarjeta de crédito. Al finalizar la prueba, si no se ha activado una suscripción, se bloquea el acceso a la cuenta. Los datos se conservan 30 días más para que puedas activar una suscripción o exportarlos y, después, se eliminan. No cobramos por el período de prueba.

• La suscripción es mensual o anual, según el plan y el periodo de facturación elegidos, al precio que aparece en la página de precios y en la página de pago al hacer el pedido. Los precios están en dólares estadounidenses, sin impuestos; el precio final, con los impuestos aplicables, se muestra antes de confirmar.
• No hay cuota de alta. El acompañamiento de implantación es un servicio aparte, por cotización, que facturamos nosotros por separado y no a través de Paddle.
• Los pedidos y los pagos los gestiona Paddle.com, nuestro revendedor en línea y el Merchant of Record (vendedor oficial) de todos los pedidos. Paddle cobra el pago, envía la factura o el recibo y gestiona los impuestos aplicables y las solicitudes de reembolso. A la compra se aplican también las condiciones de compra de Paddle, que se muestran en la página de pago.
• Paddle cobra únicamente su suscripción a SewingERP. El sistema no procesa ni transfiere pagos de sus novias, clientas o tiendas: solo registra los pagos que ustedes mismos cobraron.
• El pago es por adelantado por cada periodo de facturación (un mes o un año), con tarjeta de crédito u otro medio que aparezca en la página de pago. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo hasta que se cancele.
• Pasar a un plan superior o a la facturación anual tiene efecto inmediato y se cobra a prorrata. Pasar a un plan inferior o a la facturación mensual tiene efecto en la siguiente renovación.
• Notificaremos cualquier cambio de precio por correo electrónico con 30 días de antelación, y se aplicará a partir de la siguiente renovación.
• Cobro fallido: Paddle volverá a intentar el cobro y enviaremos un recordatorio. Si el pago no se regulariza en 21 días, podemos suspender el acceso hasta que se haga. Los datos no se eliminan durante la suspensión.

• Los datos te pertenecen. Todo lo que hayas introducido en el sistema (novias, medidas, vestidos, fotos, firmas, finanzas) es tuyo. Solo lo tratamos para prestarte el servicio, de conformidad con la cláusula 5 y con la Política de Privacidad.
• Exportación en cualquier momento. La persona propietaria o administradora del sistema puede descargar todos los datos como archivos CSV desde la configuración, sin pedir permiso y sin coste.
• Acceso del soporte. Nuestro equipo de soporte accede a los datos del negocio solo con fines de soporte, en modo de solo lectura, y cada uno de esos accesos queda registrado en tu registro de auditoría.

Respecto de la información sobre tus novias, clientas, empleadas y proveedores, tú eres el «responsable de la base de datos» y nosotros somos el «tenedor», en el sentido de la Ley de Protección de la Privacidad, 5741-1981, en su versión modificada por la Enmienda 13. Esta cláusula constituye el acuerdo de tratamiento entre nosotros hasta que se firme un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) independiente, si llega a firmarse.

Lo que te corresponde como responsable:

• Recopilar información únicamente para una finalidad lícita relacionada con el servicio que prestas, y no más de lo necesario para ella (por ejemplo, no un número de identidad completo ni información médica sin necesidad).
• Informar a la persona a la que se refiere la información en el momento de su recogida, como exige el artículo 11 de la Ley: quién eres y cómo contactar contigo, para qué se recopila la información, si es obligatorio facilitarla y qué ocurre si no se facilita, a quién se transferirá (incluido el hecho de que se conserva en el sistema en línea de un proveedor), y que tiene derecho de acceso y de rectificación. Los avisos que el sistema muestra en las páginas públicas no te eximen de esta obligación.
• Obtener el consentimiento para las fotografías y, en el caso de menores, el consentimiento de su padre o madre.
• Cumplir las obligaciones que la Ley y el Reglamento de Seguridad de la Información imponen al responsable: el documento de definiciones de la base de datos, la gestión de los permisos de tus usuarios, la notificación a la Autoridad de un incidente de seguridad grave cuando proceda y la designación de un delegado de protección de la privacidad si tu negocio está obligado a ello.
• Atender las solicitudes de acceso, rectificación y supresión en los plazos que fija la Ley, con ayuda de las herramientas del sistema.
• Enviar comunicaciones comerciales solo a quienes hayan dado su consentimiento, como exige el artículo 30A de la Ley de Comunicaciones. Los recordatorios de citas o de entregas son mensajes de servicio; no incluyas publicidad en su texto.
• Las integraciones que activas (facturas, envíos, cobros, webhook, API) funcionan según tus instrucciones y bajo tu responsabilidad.

Lo que nos corresponde como tenedor:

• Tratar la información únicamente para prestar el servicio y conforme a tus instrucciones. Las instrucciones son el propio uso del sistema (lo que introduces, compartes y eliminas) y las instrucciones por escrito enviadas al correo electrónico de soporte. No utilizaremos la información para fines propios, no la venderemos ni la transferiremos salvo en los términos detallados en la Política de Privacidad.
• Guardar la confidencialidad: toda persona que acceda a la información por cuenta nuestra está sujeta a un deber de confidencialidad, con los permisos mínimos necesarios.
• Proteger la información conforme al Reglamento de Protección de la Privacidad (Seguridad de la Información), 5777-2017. Las medidas se detallan en la Política de Privacidad.
• Notificarte cualquier incidente de seguridad que afecte a tu información sin dilación, y ayudarte a notificarlo a la Autoridad de Protección de la Privacidad.
• Trasladarte en un plazo de 5 días hábiles la solicitud de una novia o clienta que nos haya llegado directamente, y ayudarte a responderla.
• Recurrir únicamente a los subencargados del tratamiento que figuran en la lista de la Política de Privacidad, mediante un contrato que les imponga una protección similar. Notificaremos cualquier nuevo subencargado del tratamiento con 30 días de antelación; si te opones, podrás poner fin a la suscripción sin penalización.
• Al término de la relación, devolver la información (exportación) y suprimirla como se describe en la cláusula 8, y confirmar la supresión por escrito si lo solicitas.

• Mantén a salvo las contraseñas y los enlaces a los portales (talleres de costura, tiendas, novias, fichaje, partes del taller, reserva de citas, firma). Si un enlace se ha filtrado, sustitúyelo de inmediato desde el sistema.
• Cada usuario trabaja con una cuenta personal. No compartas una cuenta entre varias personas: el registro de auditoría depende de ello.
• No está permitido utilizar el sistema para actividades ilícitas, para almacenar contenido no relacionado con el negocio, para intentar acceder a los datos de otro negocio ni para sobrecargar deliberadamente el servicio.
• La API y sus claves solo pueden ser utilizadas por el propio negocio y dentro de los límites de frecuencia publicados.
• Firma digital: el sistema registra quién firmó, cuándo y qué texto. El texto del contrato y su validez jurídica frente a la clienta son responsabilidad tuya; se recomienda que lo apruebe un abogado.

Aspiramos a una disponibilidad del 99,5% mensual, salvo el mantenimiento programado, que anunciaremos con antelación. Cada noche se realiza una copia de seguridad completa, que se conserva 14 días en el servidor y 60 días en una copia externa cifrada. Soporte por correo electrónico en días laborables; aspiramos a dar una primera respuesta en un plazo de un día hábil y, ante una incidencia que paralice el trabajo, lo antes posible.

El sistema se ofrece «tal cual». Lo mejoramos continuamente y podemos modificar funciones; anunciaremos la eliminación de una función sustancial con 30 días de antelación.

• Puede cancelar la suscripción en cualquier momento, desde la configuración o por correo electrónico. La cancelación surte efecto al final del período de facturación pagado. Cualquier pago puede reembolsarse por completo en un plazo de 14 días desde el cargo. Detalles en la política de reembolsos.
• Podemos resolver el contrato con un preaviso de 60 días, o de inmediato en caso de incumplimiento grave (impago prolongado, uso prohibido, riesgo para la seguridad del servicio).
• Durante los 30 días posteriores a la terminación todavía es posible exportar todos los datos. Transcurridos 30 días, se eliminan del sistema y, de las copias de seguridad habituales, en un plazo de 60 días adicionales. La copia de seguridad mensual cifrada se elimina a los 12 meses. Los registros financieros que estamos obligados a conservar por ley se conservan durante el periodo que esta establezca.
• Si lo solicitas, confirmaremos la eliminación por escrito.

El sistema, el código, el diseño y la marca SewingERP son nuestros. Recibes una licencia de uso no exclusiva e intransferible durante el periodo de suscripción. Los datos y las fotos que hayas introducido son tuyos, y nos concedes una licencia para almacenarlos y mostrarlos únicamente a efectos de prestar el servicio. Podemos poner en práctica los comentarios e ideas que compartas con nosotros sin obligación alguna frente a ti.

No somos responsables de daños indirectos o consecuentes ni del lucro cesante. Nuestra responsabilidad total frente a ti, por cualquier causa, se limita al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho. Esta limitación no se aplica a los daños causados con dolo o negligencia grave, ni a aquello que la ley no permita limitar.

Eres responsable del contenido que introduces, de la exactitud de las medidas y los precios y del cumplimiento de tus obligaciones como responsable conforme a la cláusula 5. Nos indemnizarás frente a cualquier reclamación de un tercero, o multa, que se derive de un incumplimiento por tu parte de estas condiciones o de la ley.

Este contrato se rige por la legislación israelí. La jurisdicción exclusiva corresponde a los tribunales competentes de Israel. Antes de acudir a los tribunales, las partes intentarán resolver cualquier controversia mediante conversación directa en un plazo de 30 días.

Estas son las condiciones completas entre nosotros, junto con la política de privacidad, la política de reembolsos, la página de precios y el presupuesto (si lo hay). A la compra se aplican también las condiciones de compra de Paddle. Las actualizaremos de vez en cuando; avisaremos por correo con 30 días de antelación de cualquier cambio sustancial, y seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptación. Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes. Preguntas: support@sewingerp.com.