Tienda de novias: qué registrar y qué hacer firmar

¿En qué se resume un conflicto por un vestido?

Cuatro reclamaciones de menor cuantía entre novias y tiendas, publicadas en la prensa israelí, muestran el patrón. Todas se decidieron por lo que se había acordado y por si la tienda podía demostrarlo:

• Una costura sin cerrar y un alfiler olvidado en un vestido a medida, cosido a toda prisa por unas amigas antes de la ceremonia: la tienda pagó una indemnización. Una revisión final con una lista escrita antes de la recogida habría detectado las dos cosas.
• Medidas cambiadas sin el consentimiento de la novia dos semanas antes de la boda, en un vestido de alquiler que ya no coincidía con lo acordado: reembolso total más una indemnización. Unas medidas con fecha y aprobadas por ella habrían mostrado lo acordado.
• Ballenas del corsé que se doblaron y costuras que se abrieron en la pista de baile: reembolso total más una indemnización. Las notas sobre los materiales y el acabado eran la única prueba que la tienda podría haber tenido.
• Un vestido lavado con agua pese a una indicación expresa de no hacerlo: una indemnización más las costas. La indicación de cuidado tenía que estar en el registro de la prenda.

¿Qué hay que registrar en cada paso?

• En la venta: el vestido, el precio y lo que incluye (pruebas, arreglos, planchado, recogido de cola), el anticipo y las fechas de pago, y el contrato que firmó.
• En cada prueba: la fecha, las medidas y quién las tomó, qué se cambió o decidió y quién lo pidió, y fotos de todo lo que se prendió con alfileres o se marcó.
• Cuando cambia el diseño: qué pidió, cuándo y qué cambia en el precio o en la fecha de entrega, confirmado por ella por escrito.
• En el taller: qué etapa se hizo, quién y cuándo, y qué salió a una bordadora o a una costurera externa y cuándo volvió.
• En la recogida: la revisión final, la fecha en que se llevó el vestido, el saldo pagado y su firma.

Pídele que apruebe sus medidas en la misma prueba en que se tomaron, no semanas después. Una firma sobre las medidas es la respuesta más clara a «eso no es lo que me midieron».

¿Qué debe decir el contrato?

El precio, lo que incluye y lo que se cobra aparte, el anticipo y las fechas de pago, y qué pasa si se cancela, si las medidas cambian mucho o si hay cambios de diseño con el trabajo ya empezado. Anticipos y planes de pago repasa estos puntos uno a uno, así que aquí no se repiten.

Haz que la novia lo firme en la venta, antes de pedir nada, y usa el mismo contrato con todas las novias. El texto es tuyo y de tu abogado, porque las normas de consumo y de anticipos cambian de un país a otro.

Una lista de revisión para la recogida

Revisa el vestido con una lista escrita antes de que llegue la novia, y otra vez con ella:

• Todas las costuras cerradas; sin alfileres, hilvanes ni marcas de tiza.
• Los cierres, los botones y el recogido de cola funcionan; las ballenas del corsé están rectas.
• El largo del bajo comprobado con sus zapatos de boda.
• Las cuentas y el encaje bien sujetos; sin marcas ni manchas.
• Le has dado las instrucciones de cuidado: cómo se puede limpiar y cómo guardarlo.
• El saldo pagado.

Es una lista que tu equipo sigue a mano. SewingERP no lleva una lista de revisión de la recogida por ti; puedes adjuntar la lista firmada, o una foto de ella, a la ficha de la novia.

¿Cómo guarda SewingERP el registro?

• Medidas con fecha y nombre. Cada toma de medidas se guarda como una versión nueva con su fecha y la persona del equipo que la hizo (la que elijas, o la de la cita de prueba), y la ficha de la novia muestra las versiones una al lado de otra.
• Firma digital de tu contrato o de sus últimas medidas, en una tablet en la tienda o por enlace. El documento firmado queda congelado: registra el nombre que escribió, la hora, si se firmó en la tienda o a distancia, la dirección IP y el navegador, y lleva un código de verificación (un hash SHA-256 del contenido). Un documento firmado no se puede editar. La firma está desactivada hasta que la actives.
• Quién hizo qué en el taller. Cada etapa que se marca desde el móvil o la aplicación queda registrada con la persona y la hora.
• Un registro de acciones con quién cambió qué en una ficha, un pago o un documento, y cuándo. Los propietarios y administradores lo ven en los ajustes.
• Fotos y archivos adjuntos a la ficha de la novia o al vestido.
• Una exportación completa de tus datos (un ZIP de archivos CSV) que los propietarios y administradores pueden descargar en cualquier momento.

Cuando una novia pregunta quién cambió las medidas, hay una respuesta.

Esto no es asesoramiento legal. El texto de tu contrato es tuyo y de tu abogado: SewingERP guarda y hace firmar el texto que escribes, no redacta cláusulas.

Preguntas